HP продолжает платить за внезапную блокировку третьего

Шэрон Хардинг - 14 сентября 2022 г., 17:34 UTC

HP продолжает платить за внезапную блокировку чернил сторонних производителей в своих принтерах. Компания согласилась выплатить компенсацию дополнительным клиентам, пострадавшим от использования HP DRM, чтобы предотвратить использование сторонних чернил и тонера в ее принтерах. Мировое соглашение, касающееся клиентов в Бельгии, Италии, Испании и Португалии, было достигнуто после того, как компания уже согласилась на мировое соглашение в США и была оштрафована в Италии.

Владельцы принтеров HP были, мягко говоря, раздражены, когда в 2016 году HP представила Dynamic Security — обновление прошивки, которое не позволяло чернильным и тонер-картриджам без чипа HP работать в принтерах HP. Клиенты, у которых уже были эти принтеры, внезапно столкнулись с сообщениями об ошибках, из-за которых они не могли печатать с использованием ранее полностью работоспособных картриджей. В то время HP утверждала, что этот шаг был направлен на то, чтобы помочь клиентам избежать использования поддельных и некачественных чернил, а также защитить интеллектуальную собственность HP. Однако во многом это выглядело как бизнес-тактика, направленная на защиту одного из крупнейших источников прибыли HP в то время, который был связан с упадком отрасли.

Как сообщает Bleeping Computer в понедельник, европейская потребительская группа Euroconsumers объявила 7 сентября о соглашении с HP, которое будет направлено на финансовую компенсацию клиентам, расположенным в вышеупомянутых регионах. Согласно сообщению Euroconsumers, HP согласилась выплатить 1 350 000 долларов США (около 1 351 147 евро) для «компенсации некоторым владельцам принтеров HP за убытки, предположительно понесенные из-за незнания о том, что их принтеры оснащены функцией Dynamic Security». Физические лица могут получить от 20 до 95 евро в зависимости от модели принтера и понесенных последствий.

Европотребители отметили, что, хотя они утверждали, что «потребители не были должным образом проинформированы о том, что Dynamic Security приведет к тому, что принтеры откажутся от некоторых сменных картриджей, произведенных не HP», мировое соглашение не является «признанием какой-либо вины или правонарушений со стороны HP или признанием со стороны HP». Европотребителей в необоснованности своих претензий».

Это не означает, что HP не проявила плохой формы, внезапно лишив своих клиентов выбора. И это не первый раз, когда ему приходится за это платить. Помимо плохой огласки, HP, как сообщается, согласилась выплатить 1,5 миллиона долларов американским клиентам за этот переезд и около 50 австралийских долларов каждому австралийским клиентам, а в 2020 году антимонопольное управление Италии оштрафовало HP на 10 миллионов евро за «вводящую в заблуждение и агрессивную коммерческую практику».

К сожалению, это, возможно, все, что HP придется заплатить, поскольку использование DRM для предотвращения продажи чернил и тонера сторонними производителями стало обычной практикой в ​​полиграфической отрасли. Когда HP столкнулась с первоначальной негативной реакцией по поводу внедрения Dynamic Security, она отступила, выпустив обновления прошивки, которые удалили Dynamic Security из некоторых принтеров, как отмечает Bleeping Computer. Но новые принтеры все еще имеют эту функцию. HP просто выделяет мелкий шрифт Dynamic Security и размещает его в верхней части страниц продуктов принтеров. У поставщика также есть специальная страница, посвященная динамической безопасности.

Помимо боли для клиентов, дополнительные недостатки этой схемы уничтожения чернил стали более очевидными в начале этого года, возможно, с помощью Леди Кармы, когда Canon пришлось инструктировать клиентов, как обойти собственные предупреждения DRM после того, как дефицит, связанный с пандемией, повлиял на ее способность делать тонеры с его чипами.

HP не раскрыла такие проблемы, но на фоне того, как аналитики подчеркивали влияние ограничений в цепочке поставок, ее бизнес по производству принтеров упал на 6 процентов до $4,6 млрд в третьем квартале 2022 года.