Epson сообщает, что насыщение пэдов является причиной предупреждения об окончании срока службы • The Register

Epson прояснила грозное предупреждение о «окончании срока службы» струйных принтеров, обновив страницу поддержки, направляющую пользователей к утилите сброса обслуживания после того, как критики пожаловались на возможность ремонта.

Проблема заключается в чернильных губках внутри принтера, которые впитывают чернила, выбрызгиваемые во время таких процессов, как циклы очистки. По словам Epson, эти губки со временем могут намокнуть. «В зависимости от уровня использования», — заявила компания на странице поддержки, обновленной на прошлой неделе, — «продукт может достичь состояния, при котором невозможно поддерживать удовлетворительное качество печати, или срок годности компонентов подошел к концу».

Это немного менее прямолинейно, чем предыдущая попытка компании объяснить сообщение и внезапный отказ ее продукции печатать, где говорилось: «Это сообщение является предупреждением о том, что срок службы некоторых деталей подошел к концу и что ваш принтер выйдет из строя». дольше работать, пока он не будет обслужен».

Естественно, Epson была бы рада сдать старый принтер на утилизацию и продать клиентам новый, но те же самые клиенты, по понятным причинам, немного недовольны, судя по темам на Reddit и Slashdot.

Что еще хуже, способ, которым аппаратное обеспечение измеряет насыщенность контактных площадок, похоже, представляет собой не что иное, как счетчик, который можно сбросить, чтобы немного расширить возможности с помощью утилиты Epson Maintenance Reset Utility (только для Windows — версия для macOS недоступна). ) до того, как раздастся удар молотка «Требуется обслуживание».

В первоначальном сообщении службы поддержки Epson предлагалось провести обслуживание принтера в авторизованном центре обслуживания клиентов, но предупреждалось: «Может быть, будет более экономично приобрести новый продукт Epson».

В своем обновлении он советует пользователям связаться с компанией по поводу «недорогой услуги по замене чернильной подушечки» или передать устройство местному сертифицированному специалисту, чтобы он заменил чернильную подушечку «и продлил срок использования принтера».

Конечно, в Интернете можно найти бесконечное количество руководств о том, как пользователь, вооружившись отверткой и немного смелости, может самостоятельно заменить колодки. Однако сбросить этот счетчик может быть немного сложнее. Мы были бы удивлены, если бы некоторые юристы не внимательно смотрели на продукты, которые через некоторое время становятся непригодными для использования, и (по крайней мере, на начальном этапе) предлагали купить замену.

Это не первая проблема Epson с чернилами в ее принтерах. Коллективный иск был подан на компанию в 2019 году после того, как утверждалось, что обновление прошивки остановило принтеры, использующие чернила сторонних производителей. Сообщалось также о проблемах со службой подписки на распечатку.

Поломка устройства целиком из-за того, что некоторые губки могут намокнуть, — впечатляющий шаг даже для производителя струйных принтеров. Хотя Epson предприняла некоторые шаги, чтобы успокоить клиентов, основная проблема остается: даже если пользователю удастся заменить подушечки, сброс волшебного счетчика обслуживания внутри должен происходить либо автоматически, если принтер действительно измеряет насыщенность, либо с помощью простой, повторяемой процедуры. полезность.

Мы связались с Epson для получения комментариев. ®

Присылайте нам новости